Shopping-Action außerhalb des Webshops

Social commerce auf dem Vormarsch

Soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook, Instagram oder Pinterest bieten verstärkt direkte eCommerce-Verknüpfungen an. Dabei geht's selbstverständlich um neue Finanzierungsquellen für die Unternehmen, aber auch um Userbindung. Der Wettbewerbsdruck ist hoch, Webshop-Betreiber sollten das eCommerce-Angebot der sozialen Netzwerke unbedingt unter die Lupe nehmen.

Die zunehmende Monetarisierung der bekanntesten sozialen Netzwerke ist keine Überraschung. Jedes Netzwerk ist beinahe gezwungen, eine Art "All in-Service" anzubieten, das sowohl die Ansprüche einer zunehmenden mobilen und such-kompetenten Userschaft als auch einem global vernetzten Webmarketing befriedigt. Der Wettbewerb ist groß, ebenso der Erwartungsdruck der Anleger an die börsennotierten Großunternehmen, egal ob es Google, Facebook (plus Instagram) oder Twitter betrifft. In den vergangenen Monaten und Wochen überschlagen sich entsprechend die Ankündigungen neuer "social commerce"-Features:

• Twitter bringt bzw. testet mit ausgewählten Partnern "pages and products collections", die Sammlungen von Tweets oder visuellen Content, aber auch Produktbilder mit Verknüpfung zum dahinterstehenden Webshop zu einem spezifischen Hashtag umfassen.
• Pinterest hat erst vor kurzem die Einführung des "Buy it button" angekündigt (wir berichteten), vorerst nur in den USA verfügbar, soll der Service aber in absehbarer Zeit auch global ausgerollt werden.
• Instagram installierte vor kurzem erst "Action buttons" in den Anzeigenformaten, zudem wurde nun ein umfangreiches Update für die Suche angekündigt, mit dem Instagram zu einer Art "visuellen Suchmaschine" werden soll. Durch die Einbindung der Facebook Suchalgorithmen und der Erweiterung der Eingrenzungsmöglichkeiten für die Werbeanzeigen soll außerdem die Verknüpfung mit Konzernmutter bzw. Schwester-Netzwerk noch besser gelingen.
• Facebook hat über Shopify eine direkte eCommerce-API auf der Plattform und testet nun auch einen "Buy button" für Shopify-Verkäufer, die direkt im Newsfeed oder in Facebook-Anzeigen integriert werden können.
• Google's Videoportal YouTube bietet mit mehr als einer Million Accounts, die speziell Produkte oder Trends präsentieren, schon lange eine reichweitenstarke eCommerce-Plattform. Im Mai verkündete das Unternehmen nun konkrete Pläne für eine abgewandelte Form des "shopping button", nämlich Overlay-Werbung mit Produktanzeigen, die als Weiterleitung zum Online-Kauf (am besten über Google Shopping natürlich) dienen soll.

Warum Webshop-Betreiber das eCommerce-Angebot sozialer Netzwerke ernst nehmen sollten

Soziale Netzwerke bieten den Vorteil, dass Webshop-Betreiber ihre Kunden und Zielgruppen quasi direkt im Wohnzimmer oder unterwegs erreichen und ihre Produkte über die angebotenen "social commerce"-Schnittstellen direkt vertreiben können. Soziale Netzwerke sind also genau die Orte, wo Ihre Kunden viel, viel Zeit verbringen! Das ist eine gute Chance auch für klassische Webshops, wenn sie nicht gerade extraordinäre Nischenprodukte vertreiben, da es immer schwieriger wird, gegen die machtvolle Konkurrenz von Amazon, Ebay, Google und anderen breit aufgestellten Online-Unternehmen anzukommen.

Mobile Internetnutzung zwingt zu Multi-Channel

Sie wissen bestimmt, immer mehr Menschen (2014 waren es 70% lt. Statistik Austria) nutzen das Internet über Smartphones und Tablets, entsprechend haben sich Suchangebote, mobile Apps und Schnittstellen zu sozialen Netzwerken weiterentwickelt. Da braucht es nicht nur dringend einen mobile-freundlich gestalteten Webshop, sondern auch die konkrete Überlegung, ob die zusätzliche Einbindung einer Shopping-App oder die Ausdehnung des direkten Kaufangebots über soziale Netzwerke eine sinnvolle Investition wäre. Wer viele Web-Kanäle bedient, damit den User und Kunden ein bequemes Einkaufen ermöglicht, kann doppelt gewinnen, weil zufriedene User die Marke stärken und für eine starke Reputation im Netz sorgen. Für eine erfolgreiche Positionierung Ihres Webshops sollten Sie sich daher folgende Fragen stellen:

• Ist mein Shop bzw. meine Produktangebot auch über mobile Geräte einfach und übersichtlich abrufbar?
• Wer sind meine Kunden und auf welchen sozialen Netzwerken kann ich sie direkt erreichen?
• Wie kann ich meinen Kunden Mehrwert-Inhalte in Form eines Firmenblogs, Newsletters oder über die gemeinsam genutzten sozialen Netzwerke vermitteln? 

Wie sehen Sie die Zukunft des Online-Shoppings? Und ist Ihr Webshop schon "mobile-friendly" optimiert?

Weiterlesen:

Wired: Pinterest's quest to make a buy button you'd actually click

Think with Google: YouTube TrueView

Shopify.com: Shopify and Facebook announce expanded beta test for "buy" Call-to-action button

re/code: Twitter expands shopping experience with product pages